Onshore & Offshore là gì? Định nghĩa, mô hình, ưu nhược điểm

Đối với hầu hết các công ty, việc lựa chọn giữa offshore (nước ngoài) và onshore (trong nước) là một quyết định kinh doanh quan trọng khi mở rộng quy mô.

Doanh nghiệp có thể chọn thuê ngoài các quy trình kinh doanh ở nước ngoài, tức là offshore, hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh trong nước, tức là onshore.

Cả hai đều là những mô hình kinh doanh phổ biến có thể giúp công ty cải thiện lợi nhuận.

Vậy nên chọn phương án nào?

Bài viết dưới đây sẽ thảo luận chi tiết về các quy trình kinh doanh offshore và onshore, cũng như các dịch vụ phổ biến, ưu và nhược điểm của hai hình thức này để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt.

So sánh chi tiết giữa Offshore và Onshore

1. Offshore và Onshore: Định nghĩa

A. Offshore là gì?

Nói một cách đơn giản, offshore là bất kỳ hoạt động kinh doanh nào mà một công ty thực hiện bên ngoài quốc gia của mình.

Các công ty chọn offshore có thể vì muốn tiết kiệm chi phí, hưởng các ưu đãi về thuế và môi trường pháp lý kinh doanh thuận lợi ở các quốc gia khác. Hoạt động kinh doanh offshore có thể có nhiều hình thức, ví dụ:

• Công ty offshore (offshore company）: Chỉ việc mở rộng kinh doanh hoặc thành lập một công ty mới ngoài phạm vi quyền hạn của quốc gia mình.

• Outsourcing offshore (thuê ngoài ở nước ngoài）: Liên quan đến việc thuê một tổ chức hoặc nhân viên bên thứ ba ở ngoài quốc gia của mình.

Ví dụ, một công ty Pháp muốn thuê ngoài việc phát triển ứng dụng di động hoặc phần mềm có thể chọn một trung tâm phát triển offshore ở châu Á. Trung tâm phát triển offshore sẽ giúp họ tuyển dụng những nhà phát triển phần mềm giỏi nhất, đồng thời tăng cường hiệu quả chi phí.

B. Onshore là gì?

Các hoạt động kinh doanh, giao dịch hoặc đầu tư được thực hiện trong nước được gọi chung là onshore. Một số loại hình onshore phổ biến là:

• Công ty onshore (onshore company）: Chỉ các công ty hoạt động trong nước và tuân thủ cùng một hệ thống pháp luật và quy định.

• Outsourcing onshore (thuê ngoài trong nước）: Chỉ việc thuê một công ty bên ngoài đặt tại trong nước để thực hiện các nghiệp vụ như phát triển ứng dụng, xử lý lương, v.v.

Ví dụ, một công ty IT có trụ sở tại New York có thể thuê ngoài dịch vụ phần mềm của mình cho một trung tâm phát triển trong nước ở bất kỳ thành phố nào khác của Mỹ để thực hiện các công việc như phát triển, bảo trì và hỗ trợ phần mềm.

Cả offshore và onshore đều có liên quan mật thiết đến hoạt động outsourcing, vì vậy phần tiếp theo sẽ giới thiệu chi tiết về hai mô hình outsourcing này.

2. Các dịch vụ outsourcing phổ biến

A. Offshore

1. Dịch vụ kỹ thuật

Các công ty thuê ngoài dịch vụ kỹ thuật ở nước ngoài để nâng cao hiệu quả chi phí thông qua lực lượng lao động lành nghề, công nghệ tiên tiến và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. Một số ngành công nghiệp thuê ngoài dịch vụ kỹ thuật bao gồm:

• Ngành xây dựng: Nhiều quốc gia phương Tây, như Mỹ và Anh, đang đối mặt với cuộc khủng hoảng thiếu hụt kỹ sư dân dụng nghiêm trọng. Việc thuê ngoài các dịch vụ như AutoCAD, thiết kế kiến trúc giúp các công ty ở những quốc gia này tiếp cận được lực lượng lao động và dịch vụ kỹ thuật với giá cả phải chăng.

• Phát triển phần mềm: Ấn Độ và các nước Đông Âu, như Ba Lan, Ukraina, cung cấp các kỹ sư phần mềm lành nghề với giá cả phải chăng. Một số dịch vụ outsourcing phần mềm phổ biến bao gồm học máy (machine learning), kiểm thử đảm bảo chất lượng, thiết kế UX/UI, v.v.

• Ngành điện gió: Ngành này yêu cầu xây dựng các trang trại điện gió, sản xuất tuabin gió và lắp đặt móng tuabin, những công việc này phụ thuộc vào các kỹ sư có tay nghề cao. Kỹ thuật hàng hải, kỹ thuật kết cấu và kỹ thuật cơ khí là một số dịch vụ thường được thuê ngoài.

2. Sản xuất

Sự sẵn có của nguyên liệu thô, lao động và cơ sở hạ tầng như máy móc thiết bị đã thúc đẩy các công ty thuê ngoài sản xuất sang các quốc gia có chi phí thấp hơn.

Ví dụ, Apple thuê ngoài 85% quy trình sản xuất của mình cho khu vực châu Á. Chiến lược này cũng giúp công ty khám phá các thị trường mới và giảm chi phí gián tiếp như vận chuyển, xuất nhập khẩu.

3. Quản lý nhân sự

Các quy trình kinh doanh như tuyển dụng, hành chính, xử lý lương vừa tốn thời gian vừa dễ xảy ra sai sót. Các công ty thuê ngoài các quy trình này cho các quốc gia như Ấn Độ và Mexico để giảm chi phí, tiết kiệm thời gian và giảm bớt gánh nặng.

Trong trường hợp thuê ngoài các quy trình sản xuất, dịch vụ phần mềm hoặc kỹ thuật cho một trung tâm phát triển offshore, việc thuê một đội ngũ nhân sự offshore tại cùng quốc gia sẽ có lợi hơn. Họ vừa có thể giúp công ty tìm được ứng viên phù hợp cho nghiệp vụ tương ứng, vừa có thể chịu trách nhiệm quản lý phúc lợi và trả lương, đồng thời đảm bảo tuân thủ pháp luật.

B. Onshore

1. Hỗ trợ khách hàng

Doanh nghiệp thường chọn các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong nước, điều này giúp họ có được cơ sở hạ tầng với giá cả phải chăng và các nhân viên tổng đài được đào tạo bài bản. Do có nền tảng văn hóa tương đồng, các nhân viên tổng đài trong nước có thể giao tiếp trôi chảy với khách hàng, giảm thiểu hiểu lầm và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

2. Dịch vụ pháp lý

Các công ty onshore có hiểu biết sâu sắc hơn về luật pháp và quy định của nước sở tại. Lựa chọn các cơ quan pháp lý onshore cho phép doanh nghiệp thuê ngoài các vấn đề pháp lý cần xử lý trực tiếp như tham dự phiên tòa, các cuộc họp tố tụng.

Nó tiết kiệm chi phí tuyển dụng và duy trì một đội ngũ pháp lý nội bộ. Các dịch vụ pháp lý thường được thuê ngoài như sau:

• Nghiên cứu pháp lý
• Ghi chép pháp lý
• Soạn thảo hợp đồng
• Xem xét tài liệu

3. Quản lý lương

Doanh nghiệp thuê ngoài quy trình trả lương cho các công ty onshore vì họ quen thuộc hơn với luật lao động địa phương, chẳng hạn như lương làm thêm giờ và mức lương tối thiểu. Ngoài ra, việc ở cùng một quốc gia cho phép họ phản ứng nhanh chóng với những thay đổi pháp lý.

3. Bốn ưu điểm lớn của Offshore và Onshore

A. Offshore

1. Tiết kiệm chi phí

Giảm chi phí là lý do chính khiến các doanh nghiệp thuê ngoài các quy trình kinh doanh. Một số lĩnh vực có thể tiết kiệm chi phí thông qua outsourcing offshore bao gồm:

• Chi phí lao động
• Nguyên liệu thô
• Đào tạo nhân viên
• Công nghệ và tự động hóa

Điều này cho phép các công ty khởi nghiệp và chủ doanh nghiệp lớn tối ưu hóa quy trình làm việc của họ một cách hiệu quả về mặt chi phí.

Ví dụ, Microsoft có ba bộ phận kinh doanh offshore, tuyển dụng gần 1500 nhân viên tại Costa Rica để tận dụng lao động giá rẻ, cơ sở hạ tầng và công nghệ tiền mặt của quốc gia này.

2. Tiếp cận lực lượng lao động lành nghề

Các quốc gia châu Á và Mỹ Latinh khuyến khích outsourcing bằng cách cung cấp lực lượng lao động có học vấn, thông thạo tiếng Anh và có kinh nghiệm phong phú trong việc tiếp xúc với khách hàng.

Ví dụ, Ấn Độ mỗi năm đào tạo khoảng 1,4 triệu sinh viên tốt nghiệp và là quốc gia có trình độ tiếng Anh thành thạo thứ sáu ở châu Á. Điều này có nghĩa là các quốc gia như Anh và Úc đang đối mặt với tình trạng thiếu hụt lao động nghiêm trọng trong các lĩnh vực như phân tích dữ liệu, nghiên cứu và phát triển có thể thuê ngoài kinh doanh sang Ấn Độ để có được các chuyên gia có tay nghề cao.

3. Mở rộng toàn cầu

Khi thuê ngoài các quy trình kinh doanh sang một quốc gia khác, bạn ngay lập tức có cơ hội tiếp cận một thị trường mới.

Ví dụ, một công ty Mỹ thuê ngoài phát triển phần mềm cho Trung Quốc có thể tận dụng cơ hội này để khám phá thị trường Trung Quốc và khai thác các thị trường lân cận.

Các công ty lớn như Samsung và Apple cũng áp dụng outsourcing sản phẩm và phần mềm để tối đa hóa lợi nhuận và cạnh tranh với các thương hiệu địa phương.

Điều này giúp thâm nhập thị trường mới nhanh hơn, giảm chi phí sản xuất và xây dựng sự hiện diện kinh doanh tại địa phương.

4. Hoạt động 24/7

Có sự chênh lệch múi giờ lớn giữa quốc gia của bạn và quốc gia outsourcing offshore, do đó doanh nghiệp có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng suốt ngày đêm.

Ví dụ, một công ty ở Bắc Mỹ thuê ngoài dịch vụ khách hàng sang Philippines sẽ bù đắp được chênh lệch múi giờ gần 12 tiếng. Các múi giờ khác nhau cho phép trung tâm dịch vụ khách hàng ở Philippines phục vụ khách hàng châu Á và các khách hàng nước ngoài khác, cũng như nhận các cuộc gọi vào những giờ không phải giờ làm việc ở Mỹ.

Lợi thế 24/7 cũng cho phép doanh nghiệp áp dụng chu kỳ phát triển liên tục, đặc biệt là trong phát triển phần mềm, để hoàn thành công việc nhanh hơn. Điều này mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh và quy trình làm việc không bị gián đoạn.

B. Onshore

1. Kiểm soát chất lượng

Vì đối tác outsourcing và doanh nghiệp ở cùng một quốc gia, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao sẽ dễ dàng hơn.

Múi giờ tương tự sẽ cho phép hai bên thảo luận thường xuyên và gặp mặt trực tiếp, điều này hiệu quả hơn so với điện thoại và email.

Đây có thể là lý do tại sao nhiều công ty chọn các trung tâm phát triển onshore hoặc nearshore để thuê ngoài các dịch vụ như thiết kế sản phẩm, phát triển phần mềm hoặc ứng dụng.

Ngoài ra, khả năng kiểm tra chất lượng sản phẩm tại chỗ và giải quyết vấn đề nhanh chóng có thể rút ngắn thời gian hoàn thành.

2. Kiến thức thị trường địa phương

Các nhà cung cấp dịch vụ onshore quen thuộc với thị trường địa phương và các xu hướng kinh doanh, do đó có thể điều chỉnh dịch vụ của mình để phù hợp với nhu cầu thị trường thay đổi, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh tốt hơn.

3. Tương đồng văn hóa

Các nhà cung cấp dịch vụ outsourcing onshore thường có nền tảng văn hóa tương tự như công ty mẹ, họ hiểu được những sắc thái văn hóa tinh tế và phương ngữ địa phương, điều này rất quan trọng trong các quy trình cần tương tác với khách hàng.

Ví dụ, một cơ quan marketing onshore có thể thực hiện các chiến dịch quảng cáo có ảnh hưởng với các yếu tố văn hóa để thu hút khán giả địa phương.

Trong khi đó, một trung tâm dịch vụ khách hàng onshore không chỉ cung cấp các chuyên gia được đào tạo bài bản và công nghệ tiên tiến mà còn giảm thiểu các vấn đề giao tiếp do rào cản ngôn ngữ.

4. Bảo mật dữ liệu tốt hơn

Khi thuê ngoài các chức năng kinh doanh trong nước, đội ngũ outsourcing sẽ tuân thủ các quy định và quy tắc giống nhau, chẳng hạn như sở hữu trí tuệ, thỏa thuận cấp độ dịch vụ, v.v. Cả hai bên đều quen thuộc với luật pháp địa phương, do đó sẽ gặp ít trở ngại hơn về mặt pháp lý.

Ví dụ, một công ty Đức thuê ngoài phát triển phần mềm trong nước có thể đảm bảo an toàn dữ liệu vì cả đội ngũ outsourcing và công ty mẹ đều sẽ bị ràng buộc bởi luật bảo mật dữ liệu chung.

4. Ba nhược điểm chính của Offshore và Onshore

A. Offshore

1. Không thể giám sát nhân viên

Khi chọn outsourcing offshore các nghiệp vụ như phát triển phần mềm, thiết kế ứng dụng di động, việc có thể dễ dàng giám sát đội ngũ offshore là rất quan trọng. Nhưng khoảng cách địa lý và chênh lệch múi giờ có thể gây khó khăn cho việc:

• Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nhất quán
• Giám sát mức năng suất của nhân viên
• Đảm bảo quy trình làm việc hiệu quả về chi phí

2. Rào cản giao tiếp

Mặc dù hầu hết các quốc gia như Mexico, Ấn Độ và Thái Lan đều có trình độ tiếng Anh tốt, nhưng đôi khi do hạn chế về ngôn ngữ và sự khác biệt văn hóa, họ có thể không hiểu được một số giọng điệu và cách diễn đạt.

Do đó, có thể khó truyền đạt chỉ thị, dẫn đến giao tiếp kém và gián đoạn quy trình làm việc. Điều này sẽ trở nên nghiêm trọng hơn nếu bạn thuê ngoài dịch vụ khách hàng, vì đại diện dịch vụ khách hàng cần tương tác với khách hàng nước ngoài.

Chênh lệch múi giờ cũng làm tăng thêm các vấn đề giao tiếp, vì có thể khó tìm được thời gian họp và thảo luận phù hợp cho cả hai bên.

Tuy nhiên, những vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách áp dụng giao tiếp bất đồng bộ, tiến hành các cuộc đối thoại cởi mở và đào tạo trung hòa giọng nói cho đội ngũ outsourcing.

3. Vấn đề bảo mật

Việc thuê ngoài kinh doanh sang nước ngoài có nguy cơ rò rỉ thông tin nhạy cảm của công ty, chẳng hạn như tên, địa chỉ của khách hàng. Cũng có khả năng không thể giám sát hiệu quả các kho hàng, văn phòng, đơn vị sản xuất đặt tại một quốc gia khác.

Vậy, làm thế nào để đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp của bạn khi outsourcing offshore?

Ngoài việc tiến hành thẩm định, bạn có thể đảm bảo an toàn dữ liệu thông qua các biện pháp sau:

• Chọn một đối tác outsourcing đáng tin cậy
• Ký thỏa thuận bảo mật và thỏa thuận cấp độ dịch vụ để bảo vệ sở hữu trí tuệ, chất lượng dịch vụ và an toàn dữ liệu
• Sử dụng các công nghệ giám sát như camera giám sát CCTV trong kho hàng và nhà máy sản xuất.

B. Onshore

1. Chi phí gián tiếp

Việc outsourcing nội bộ trong cùng một quốc gia khó có thể mang lại lợi thế chi phí đáng kể, do đó cần phải xem xét một số chi phí gián tiếp trước khi thực hiện outsourcing onshore:

• Ít ưu đãi về thuế hơn
• Chi phí lao động cao
• Chi phí cơ sở hạ tầng cao

Những vấn đề này có thể được giải quyết bằng cách thuê ngoài cho các nhà cung cấp ở các khu vực có chi phí thấp hơn trong quốc gia của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc tiết kiệm chi phí có thể không đáng kể so với các trung tâm outsourcing offshore phổ biến.

2. Nguồn nhân tài hạn chế

Một số quốc gia phương Tây, như Mỹ và Anh, thiếu các nhà nghiên cứu, nhà phát triển phần mềm, v.v. Tình trạng thiếu hụt lao động này có thể tạo ra sự cạnh tranh gay gắt và tăng lương cho nhân viên. Do đó, có thể không tiết kiệm được nhiều về chi phí lao động.

3. Tầm ảnh hưởng toàn cầu hạn chế

Thông qua outsourcing onshore, doanh nghiệp có thể chỉ tiếp cận được thị trường trong nước. Bởi vì họ có sự hiện diện hạn chế trên toàn cầu và thiếu kiến thức về thị trường và khán giả nước ngoài.

Do đó, nếu một doanh nghiệp muốn mở rộng kinh doanh ra thị trường nước ngoài, họ phải tìm kiếm các công ty outsourcing onshore đã xây dựng được danh tiếng tốt và có năng lực kinh doanh toàn cầu.

5. Tóm tắt những khác biệt chính giữa outsourcing Offshore và Onshore

Kết luận

Outsourcing offshore có thể giúp doanh nghiệp giảm chi phí và đẩy nhanh thời gian hoàn thành, trong khi outsourcing onshore giúp giảm thiểu các vấn đề về giao tiếp.

Tuy nhiên, cả hai phương pháp đều có những nhược điểm riêng. Trong outsourcing offshore, vấn đề giao tiếp có thể gây ra một số rắc rối. Mặt khác, chi phí vận hành cao và nguồn cung nhân viên tay nghề cao hạn chế có thể ảnh hưởng đến quy trình outsourcing onshore. Vui lòng chọn mô hình phù hợp nhất dựa trên nhu cầu kinh doanh thực tế của doanh nghiệp.

Để biết thêm thông tin hoặc được tư vấn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

WeChat: sgleokwek
Telegram: sgleokwek
WhatsApp: Nhắn tin cho chúng tôi